Правовые вопросы интернет-бизнеса

---

Интернет является на сегодняшний день сетью, в которой люди со всего мира, как в глобальном селе, находят контакт друг с другом и заключают разнообразные сделки. Как и при любых других сделках, здесь возникает множество правовых вопросов. К сожалению, не на каждый вопрос существует однозначный ответ, потому как в некоторых спорных вопросах отсутствует пока судебная практика. Несмотря на это, основные области Интернет-бизнеса урегулированы законом. Поэтому ни продавцы, ни покупатели по правовым причинам не должны бояться продавать или покупать товары или услуги в Интернете.

Как заключаются договора щелчком мышки?

В виртуальном мире действуют все те же правила, что и при обычных сделках, то есть сделка заключается путем двухстороннего соглашения. Юридическим языком: результатом двух волеизъявлений – предложения и его принятия. Волеизъявления, выражающиеся электронным путем передачи данных, являются настолько же обязательными, как и устные или письменные. Исключения существуют в тех случаях, где законом обязательно предусмотрена письменная или нотариальная форма. Только при этих сделках заявления, переданные электронным путем, недостаточны.
Каждое волеизъявление становится действительным в тот момент, когда другая сторона его получает. Для этого необходимо, чтобы получатель действительно получил его и при нормальном ходе дела имел возможность с ним ознакомиться. Если сделка заключается через электронную почту и Вы в деловых документах указываете свой E-mail адрес, то нужно рассчитывать на то, что Вам на этот электронный адрес будет приходить деловая почта. Вне зависимости от этого, письменное подтверждение заказа целесообразно как доказательство для предпринимателя и клиента.

Презентация товаров на своем сайте

Если Вы выставляете свои товары или предоставляете свои услуги на своей домашней страничке, то такая презентация не имеет обязательной правовой силы. Точно так, как витрина магазина или объявление в газете. В данном случае презентация является только лишь предложением заключить договор. При этом продавец не обязуется заключать договор купли-продажи с первым попавшимся клиентом.
Продавец может либо принять заказ, либо от него отказаться. Например, после проверки платежеспособности покупателя.

Ошибочные заказы

Если при заказе по электронной почте совершаются ошибки (например, опечатки или заказ отсылается случайно), то его, как правило, можно опротестовать или отменить, как и любые другие сделки в обычных деловых отношениях. В этом случае ошибившаяся сторона обязана возместить своему партнеру тот ущерб, который он понес за счет ошибочного заказа.

Право клиента на отказ и расторжение договора

На так называемые потребительские до говоры (между предпринимателем и конечным клиентом), которые заключаются через Интернет, распространяются урегулированные в гражданском кодексе положения о так называемом «заключении сделок на расстоянии». Такими сделками являются договоры на поставку товаров или оказание услуг, которые заключаются между предпринимателем и потребителем исключительно путем применения так называемых средств коммуникации на расстоянии.
Положения о заключении «сделок на расстоянии» не распространяются на следующие сделки:
- по предоставлению уроков на расстоянии;
- о частичном использовании жилых помещений;
- о финансовых сделках, в особенности, банковских, финансовых и сделках, касающихся бумаг, страховок, а также их посредничества (за исключением посредничества при предоставлении кредитов); - при продаже участков земли или прав на недвижимость;
- о поставках продуктов питания, напитков и других повседневных предметов домашнего хозяйства, которые поставляются по месту жительства или месту работы потребителя;
- о предоставлении услуг в сфере транспорта, поставка еды и напитков и в cфере проведения свободного времени, если предприниматель обязуется выполнить или предоставить свои услуги в определенный срок или в течение точно указанного времени;
- сделки, заключающиеся путем использования торговых автоматов или автоматизированных служебных помещений или - с предприятиями, предоставляющими телекоммуникационные услуги путем пользования общественными телефонами.
Если сделка через Интернет заключается между потребителем и предпринимателем, то потребитель вправе в течение двух недель без указания причин в письменной форме отказаться от договора и (или) вернуть товар. Но это не распространяется на те товары или предметы, которые в виду своего устройства не подлежат обратной пересылке (например, продукты питания). Также не подлежат праву отказа товары, содержащие аудио или видео данные или вскрытые компьютерные программы, чтобы избежать того, что заказчик скопирует данные и вышлет товар обратно.

Общие условия заключения сделок (Allgemeine Geschäftsbedingungen – AGB)

В Интернет-бизнесе, как и при обычной сделке действует «написанное мелким шрифтом», то есть общие условия заключения торговых сделок. Касательно сделок между предпринимателями (B2B) существует следующий принцип: AGB действуют даже в том случае, если они не были предоставлены и другая сторона не знает об их содержании, но в то же время им не возражает. В таком случае достаточно заметно указать на действие AGB. При этом каждый клиент должен иметь возможность без особых сложностей ознакомиться с общими условиями. Если партнер их потребует, то ему необходимо предоставить AGB. Как правило, это можно сделать и в электронном виде. На сделки между предпринимателем и потребителем (B2C) распространяются более строгие требования относительно общих условий заключения сделок. В этом случае недостаточно послать потребителю AGB по востребованию или вместе с товаром. Недостаточным является также предоставление возможности потребителю распечатать общие условия на своем принтере. AGB должны быть для потребителя легко понятными, четкими, ясными и иметь по отношению к остальному тексту договора допустимый объем. В любом случае, предприниматель должен убедиться в том, чтобы потребитель еще до заключения сделки увидел общие условия о заключении сделок. Кроме того, потребители должны иметь возможность сгрузить себе на компьютер общие условия о заключении сделок. В этом случае рекомендуется сделать соответствующую ссылку. Очень важным аспектом при заключении «сделок на расстоянии» является правильная и полная передача общих условий договора, а также информации о правах потребителя в частности:

I. ПРАВО ОТКАЗА

Потребитель может без указания причин в течение 14 дней отказаться от договора. Существуют товары и услуги, на которые право отказа не рас пространяется. Если сумма сделки превышает 40 Евро-продавец несет расходы по пересылке. Если продавец не проинформировал покупателя о его двухнедельном праве на отказ от договора, то срок отказа, как правило, продлевается на 1 год

II. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПО ОТНОШЕНИЮ К ПОТРЕБИТЕЛЮ

1. Продавец обязан предоставить гарантию на новые товары сроком на 2 года. На товары, бывшие в употреблении, возможно сокращение этого срока на 1 год.
2. Возможна модификация права на возмещения ущерба.

III. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА УЩЕРБ, ПОНЕСЕННЫЙ ПРИ ПЕРЕВОЗКЕ ГРУЗА

Продавец должен также учесть, что он несёт ответственность за ущерб, понесенный при перевозке груза, так как до предоставления вещи покупателю он ещё, как правило, не выполнил свои права согласно договору.

IV. ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ ПОСТАНОВЛЕНИЕ ОБ УКАЗАНИИ ЦЕН В «ОНЛАЙН-ШОПАХ» (ONLINE-SHOP)

При указании цен в «онлайн-шопах» необходимо учесть и то, что продавец по отношению к потребителю обязан указать лишь только конечные цены. То есть цены, включая налог на добавочную стоимость (Mehrwertsteuer) и другие составные части цены. Кроме этого в рамках договора нужно указать, что цена включает в себя НДС, а также обозначить величину расходов на пересылку.

V. ОБЯЗАННОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ ПРОДАВЦОМ

Кроме вышеуказанных требований, продавец обязан в электронном виде предоставить потребителю информацию о своем предприятии (или о своей личности), указать основные особенности товара, а также вышеупомянутые права отказа, цену и дополнительные расходы.
Незнание закона не освобождает от от вет- ствен ности. Это правдивое изречение преследует предпринимателя во время всей его деятельности. Существует много вещей, предусмотренных законом, которых нужно придерживаться, если предприятие хочет заниматься Интернет-бизнесом. К сожалению, очень часто начинающие предприниматели терпят неудачи, сталкиваясь с вышеуказанными правовыми проблемами. Многие сложности, конфликты и крушения фирм можно избежать, если начинающие предприниматели предварительно проконсультируются по вышеуказанным правовым вопросам, а также тем аспектам, которые нужно учесть дополнительно и которые, к сожалению, невозможно поместить в одной статье.

Геннадий ЛЕВИНСКИЙ, адвокат