ПРАВА ПАССАЖИРОВ

Потерянный или поврежденный багаж, опоздавшие или отмененные полеты — такие случаи, которые приносят пассажирам большое беспокойство, случаются не только на дешевых авиарейсах, но и у компаний, выполняющих регулярные или чартерные полеты. Пострадавшие пассажиры не беспомощны и могут рассчитывать на возмещение ущерба по всей территории Евросоюза. О правах пассажиров рассказывает адвокат Геннадий Левинский

Вопрос: Что делать, если ваш багаж потерялся или доставленв поврежденном состоянии?

Ответ: При пропаже или повреждении, а также опоздании вашего багажа, вам необходимо немедленно сообщить об этом руководству авиакомпании.

Если ваш чемодан прилетел позже, чем вы к месту назначения, то тогда в определенных случаях вы можете купить необходимые предметы гигиены и одежды. При повреждении вашего багажа необходимо как можно быстрее, а именно не позднее семи дней, а при опоздании багажа в течение 21 дня сообщить об этом вашей авиакомпании.

При утере багажа авиакомпания обязана вам выплатить до 1200 евро согласно Монреальскому соглашению. При этом нужно доказать действительную стоимость багажа. Если она превышает 1200 евро, то вы должны сообщить об этом при регистрации служащему аэропорта. В таком случае превышающую стоимость вашего багажа можно застраховать.

НАЛИЧНЫЕ ИЛИ ЧЕК?

С 17.02.2005 действует постановление ЕС 261/2004, по которому все авиакомпании обязаны выплатить пассажирам причиненный ущерб. Часто авиакомпании предлагают выплатить ущерб в виде чека (Gutschein). Соглашайтесь с выдачей чека вместо наличных денег только в том случае, если вам это действительно выгодно. В зависимости от расстояния авиакомпания обязана выплатить вам наличными сумму от 250 до 600 евро в случае отсутствия мест или отказа от перевозки.

АЛЬТЕРНАТИВНЫЙ РЕЙС

Если ваш рейс отменили, немедленно потребуйте от авиакомпании предоставить вам другой рейс, перед тем как вы сами об этом позаботитесь.

Вы имеете право на компенсацию в следующих размерах при полетах:

• до 1500 км – 250 евро;

• от 1500 до 3500 км – 400 евро;

• свыше 3500 км – 600 евро.

Если авиакомпания за две недели до вылета не сообщила вам об отмене вашего рейса, вы имеете право требовать выплату вышеуказанной компенсации не- зависимо от фактического размера ущерба. Авиакомпания не обязана выплачивать вам компенсацию только в том случае, если она за одну или две недели до полета предложит вам альтернативный рейс, который прибывает от двух до четырех часов позже запланированного. Сумма выплаченной компенсации может быть зачтена в сумму заявляемого требования на возмещение фактического ущерба.

Вопрос: Что делать, если авиакомпания продала больше билетов, чем количество мест в самолете?

Ответ: К сожалению, это случается довольно часто. При отсутствии мест авиакомпания должна найти человека, который за счет договорной компенсации добровольно откажется от своего места в самолете. Если авиакомпании не удалось найти добровольца, то она вправе отказать вам в транспортировке, при этом предложив вам альтернативный рейс и выплатив вам компенсацию согласно вышеуказанному постановлению ЕС, а также возместив дополнительные расходы, связанные с измененным полетом.

ОПОЗДАНИЕ

Если отправление самолета сильно задерживается, то авиакомпания должна предоставить пассажирам еду и напитки, а также доступ к телекоммуникациям (телефонную карту, доступ в Интернет), а в особых случаях – предоставить пассажиру комнату в гостинице и оплатить транспортировку.
Сильным опозданием является:

• два часа и более – при полете до 1500 км;

• три часа и более – при полете от 1500 до 3500 км;

• четыре часа и более - при полете дальше 3500 км..

Если самолет задерживается больше чем на пять часов, пассажир имеет право на полное возмещение стоимости билета, а также бесплатное возвращение в место вылета.
Пассажир должен доказать причиненный ему ущерб в связи с опозданием самолета.

Если пассажир имеет доказательства причиненного ему ущерба, он может требовать соответствующую компенсацию. Очень важно, чтобы вы письменно зафиксировали сложившуюся ситуацию и записали при этом имена и адреса свидетелей. Согласно Монреальскому соглашению, за ущерб при опоздании самолета предусмотрена выплата компенсации до 5100 евро.

Вопрос: Как связаться с авиакомпанией или организатором вашего полета?

Ответ: Запишите имя и должность сотрудника авиакомпании, которому вы высказали свое недовольство. Если вам не удалось связаться с авиакомпанией или организатором вашего полета (например по причине перегруженности телефонной линии или из-за недостатка сотрудников и т. д.), необходимо записать координаты ваших попутчиков или свидетелей, а также дату и время.

ЗВОНОК АДВОКАТУ

Если у вас возникли вышеуказанные проблемы с авиакомпанией, лучше всего связаться с адвокатом, который, учитывая вашу ситуацию в конкретном случае, защитит ваши интересы против авиакомпании и вовремя предъявит все необходимые претензии.